Willkommen bei Optimal Surfen Geschäft! Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen. Deshalb haben wir eine einfache und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entwickelt, die unseren Leidenschaft für Wassersport und unseren Fokus auf Kundenzufriedenheit widerspiegelt.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand sein: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:

  • Helme + Schutzwesten (sofern die Schutzfolie entfernt wurde)
  • Fußschlaufen (aus hygienischen Gründen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel, die offensichtlich benutzt oder beschädigt wurden

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten
– Grund für die Rückgabe/den Umtausch
– Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Falls Umtausch: gewünschter neuer Artikel

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett bei Ihnen melden.

Schritt 3: Senden Sie den Artikel zurück

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Erstattungen

Ihre Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie:

  • Die Bearbeitung Ihrer Erstattung kann bis zu 5-10 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung dauern
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten, es sei denn, der neue Artikel ist teurer

Internationale Rücksendungen

Für internationale Kunden außerhalb der EU:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ und geben Sie den Wert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren für Rücksendungen
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen

Tipp für Wassersport-Enthusiasten

Bevor Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team besteht aus erfahrenen Kitesurfern und Foil-Experten, die Ihnen möglicherweise Tipps geben können, wie Sie das Produkt besser nutzen können!

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns jederzeit unter [email protected]. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!