Willkommen bei Optimal Surfen Geschäft – Ihrem Experten für Kitesurfen, Foilen und Wassersport! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Lesen Sie bitte unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch.

Versandinformationen

Wichtige Versanddetails:

  • Bestellbearbeitungszeit: 1-2 Werktage
  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12.95€
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50€
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir bei Optimal Surfen verstehen, dass Produkte manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen. Daher bieten wir eine einfache und kundenfreundliche Rückgabepolitik an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein mit allen Originaletiketten und Verpackungen
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eintreffen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Helme + Schutzwesten (wenn die Schutzfolie entfernt wurde)
  • Fußschlaufen (aus hygienischen Gründen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Offensichtlich benutzte oder beschädigte Artikel

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“
  • Inhalt:
    • Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/den Umtausch
    • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
    • Bei Umtausch: gewünschter neuer Artikel

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett bei Ihnen melden.

Schritt 3: Senden Sie den Artikel zurück

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle Originaldokumente bei
  • Verwenden Sie einen versicherten Versanddienst (wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen)
  • Internationale Kunden: Markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ und geben Sie den Wert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und wir leiten den weiteren Prozess ein.

Erstattungen

  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften Artikeln)
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten, es sei denn, der neue Artikel ist teurer

Tipp von unseren Wassersport-Experten

Bevor Sie sich für eine Rückgabe entscheiden: Unser Team besteht aus erfahrenen Kitesurfern und Foil-Experten. Kontaktieren Sie uns – vielleicht können wir Ihnen Tipps geben, wie Sie das Produkt besser nutzen können!

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Versand oder Rückgaben? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

E-Mail: [email protected]

Adresse: Alte Molkerei Bloherfelderstraße 28, Oldenburg, DE 50462

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Optimal Surfen Geschäft und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Wassersport-Equipment!